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来源:论文致谢,作者: 企业信息,:

这两天又有人跟我杠,说"特殊性服务就是个花哨词儿,瞎整啥呢,不就是简单服务搞个幺蛾子嘛?"听完我直接乐了,心说你这话要让老伙计们听见,非得把你架到大桥底下摆一宿。咱今天就捋这个理儿,啥叫特殊性服务,别再给人念歪了。

头一个坑:光看"特殊"俩字就当成高端大气

你先别急,你这话有个大窟窿。"特殊"这俩字不代表啥高档货,就跟胡辣汤里那一勺醋一样,起的是调味作用,真要命的还是汤的底子——服务它本身值不值钱。特殊性服务的意思,说白了就是针对某种特定需求、特定人群,才有的独门活儿。比如修车的,别人换轮胎就用普通千斤顶,你得用特殊设备给豪车做平衡;比如炖汤的,别人用清水,你非得用老母鸡汤打底。光听"特殊"俩字起哄,啥都往高档上靠,那是白瞎劲儿。

你再品品:真正的特殊性服务,得靠这俩字死撑

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头一个字是"精准",啥意思?就是你得知道客户到底要啥,光看表面没用。就拿俺村那修车老李来说,去年有个小伙子开着辆进口车来修,说车胎老是漏气。老李一看,车胎啥事没有,问题在阀门的气嘴漏气。这就是精准,你得知道问题卡在哪儿,不能一上来就瞎换。

第二个字是"独到"。咱河南人讲实在,你要做特殊性服务,就得有点不一样的本事。你说豆腐脑儿,咱许昌的加点胡椒油,跟别地儿的味儿就是不一样;你说做生意,郑州批发市场的货源怎么挑,别人学不来。这才叫独到,不是随便加个"特殊"就能掩盖的。

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最要命的是:这东西得有规矩撑着

我给你个验尸官的办法,别往外传:真正的特殊性服务,得有自己的一套规矩。就拿俺以前干过的炉子修理来说,啥时候开炉、啥时候停火,温度差一度都能让活儿废了。规矩要是拧得死,活儿就硬气;规矩要是软趴趴,啥"特殊"都是空砸钱。

所以说,特殊性服务,不是你随便整俩词儿就能唬人的玩意儿。它有自己的门道,讲究精准、独到,还得有硬规矩撑着。这三样缺一不可,没了哪个,全白搭。


你说特殊性服务是啥子意思?不认这三条,别怪我没吭气。自个儿去看看,哪个真顶事儿的玩意儿不是这么来的?再不信,咱找个地方接着杠。

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#特殊性服务 #行业规矩 #精准服务 #独到窍门 #河南老杆子

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他还指出,目前电视端的互动功能仍属小众玩法,对用户行为的影响十分有限。

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